Arteway Obrazy, plakaty, fototapety, naklejki.

Jakie rodzaje plików ze zdjęciami są akceptowane?

Podstaowowe zdjęcia są akceptowane w formacie JPG. Jest to typowy format w jakim zapisuje zdjęcia większość aparatów cyfrowych. Można je dołączać w takiej formie w jakiej zgraliśmy je z aparatu. Osoby bardziej doświadczone w obróbce fotografii mogą oczywiście obrobić swoje zdjęcia w swoim ulubionym programie graficznym. Ważne by potem zapisać je jako JPG, RGB, 300 dpi (przy docelowej wielkości)

Jaka jest minimalna rozdzielczość zdjęć dla poszczególnych produktów?

Bardzo wiele osób pyta się o odpowiednią rozdzielczość zdjęć do kalendarza. Rozdzielczość jest tylko jednym z aspektów decydujących o jakości zdjęcia i w dodatku najmniej istotnym. Inne aspekty to odpowiednie naświetlenie, ostrość. W produkowanych przez nas obrazach widzieliśmy wiele przypadków zdjęć małej rozdzielczości (640×480 pixeli) zrobionych telefonem, które jednak były ostre, dobrze naświetlone, miały wspaniałe kolory i prezentowały się przepięknie.

Zdarzają się też przypadki wydrukowanych zdjęć, które wyglądają bardzo słabo pomimo, że zdjęcia są wysokiej rozdzielczości (10 i więcej megapikseli) i zrobione były najlepszymi cyfrowymi lustrzankami.

Dodatkowa sprawa to aspekt emocjonalny. Zdjęcie może być kiepskie technicznie a prezentować ważną treść. Dlatego właśnie, nauczeni doświadczeniem staramy się nie ingerować w rozdzielczość zdjęć.

Niestety sprzedawcy aparatów fotograficznych wmawiają kupującym, że im większa ilość pikseli tym lepsza jakość zdjęcia co nie do końca jest zgodne z prawdą. Do obrazów i plakatów np. 6-8 megapiseli (2000 pikseli na wysokość). Do fototapet powyżej 10 megapikseli (3000 pikseli na wysokość)

Najprościej można sprawdzić jakość zdjęcia wysyłając je do nas jeszcze przed złożeniem zamówienia.

Nie otrzymałem mojego zamówienia. Co mam zrobić?

Przesyłki na terenie kraju dostarczane są przez firmę kurierska Opek w ciągu deklarowanego 1 dnia roboczego. Bardzo ważne jest, aby pod podanym adresem kurier mógł zastać osobę upoważnioną do odbioru. W przypadku niemożliwości doręczenia przesyłki kurier zostawia awizo z informacją. Kurier ma obowiązek 2 krotnie podjąć próbę dostarczenia przesyłki, po nieudanych próbach przekazuje przesyłkę nadawcy.Jeśli w przewidzianym terminie klient nie otrzymał przesyłki lub awizo, musi zwrócić się do obsługi serwisu o podanie nr. listu przewozowego. Jeśli okaże się, że w oddziale kurierskim klienta przesyłka nie została znaleziona i nie nastąpi zwrot do nadawcy, Arteway zgłasza do kuriera reklamację. Dopiero po wszczęciu procedury reklamacji możemy powtórnie wydrukować i wysłać zamówienie.Niezależnie od powyższego chcemy zapewnić, że naszym nadrzędnym celem jest aby wszystkie zamówione przesyłki dotarły do odbiorców. Dlatego też w przypadku nie otrzymania przesyłki prosimy o skontaktowanie się z nami.

Jak mogę śledzić moje zamówienia?

Dla wygody naszych klientów stworzyliśmy system automatycznego powiadamia o statusie prac. Na podany w formularzu zamówienia adres mailowy automatycznie wysyłane są maile z informacją o stanie realizacji zamówienia.
Klient otrzymuje powiadomienie mailowe gdy:

produkt zostanie zatwierdzony przez klienta do druku;
produkt jest gotowy do odbioru osobistego;
produkt został wysłany;

Niezależnie od powiadomień mailowych postęp w produkcji można śledzić na swoim koncie w serwisie arteway.pl w liście zamówień.

Posiadam kod promocyjny. Jak mogę go użyć?

W formularzu zamówienia, podczas zatwierdzania produktu do druku, obok pola do wyboru sposobu odbioru oraz ew. adresu do wysyłki jest pole przewidziane na wpisanie kodu promocyjnego. Zniżka lub produkt gratis będzie widoczny w oknie z listą zamówień, które można zobaczyć na ekranie po wypełnieniu formularza danych zamawiającego, sposobu dostawy oraz formy płatności.

Czy jestem ograniczony do zdjęć określonego rozmiaru?

Zdjęcia mogą mieć różne rozmiary. Mogą być poziome,pionowe lub w kwadracie. Zdjęcia z aparatów cyfrowych mają rozmiar 4 do 3 (proporcje szerokości do wysokości). Zdjęcia tradycyjne oraz zdjęcia z lustrzanek mają proporcje 3 do 2. Wiele osób wykonuje zdjęcia panoramiczne o rozmiarach 16 do 9. Poza tymi rozmiarami, udostępnianymi “automatycznie” przez aparaty fotograficzne jest jeszcze cała gama możliwości kadrowania zdjęć w programach graficznych. Wiele osób posiadających zdjęcia różnych rozmiarów zastanawia się czy będą mogli je wykorzystać w zamawianych w arteway.pl produktach. Oczywiście tak.

Jak długo trwa przesyłanie zdjęć?

Zależy to oczywiście od wielkości zdjęć, ich ilości oraz szybkości naszego łącza do internetu.

Większość kłopotów jakie mają klienci z przesyłaniem zdjęć wynika albo ze słabości ich łącza komputerowego (zrywanie połączenia, znaczne zmniejszenie prędkości) albo z próby przesłania zbyt dużych zdjęć. Bardzo duże zdjęcia można wysłać na serwer FTP

Jak obliczane są koszty dostawy?

Klient zawsze płaci jedną cenę dostawy, niezależnie od ilości produktów w jednej wysyłce.

Przesyłka kurierska 18 zł

Dodatkowo, jeśli liczba zamówionych produktów jest większa to wysyłka kurierem jest gratis. Liczba uprawniająca do darmowej wysyłki kurierem jest podana w opisie zamówienia. W przypadku jeśli cena produktów jest obniżona w wyniku promocji, rabatu, wykorzystania kuponu promocyjnego dla takich zamówień darmowa przesyłka nie przysługuje.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Produkcja wszystkich zamówionych prac rozpoczyna się po wpłynięciu zapłaty na nasze konto.

Czas realizacji.

Klient jest informowany mailowo gdy jego zamówienie jest gotowe do odbioru osobistego/przekazane kurierowi.
Zarówno czas realizacji zamówienia, jak i czas dostawy, podajemy, licząc tylko dni robocze.

Obrazy, plakaty są wykonywane w dni robocze w ciągu (aktualny czas realizacji podany jest na stronie głównej) dni roboczych od zatwierdzenia projektu i wpłynięcia zapłaty na nasz rachunek. Po wpłynięciu pieniędzy lub otrzymaniu informacji o płatności przy odbiorze rozpoczynamy produkcję.
Fototapety,naklejki są wykonywane w dni robocze w ciągu (aktualny czas realizacji podany jest na stronie głównej) dni roboczych od zatwierdzenia projektu i wpłynięcia zapłaty na nasz rachunek. Po wpłynięciu pieniędzy lub otrzymaniu informacji o płatności przy odbiorze rozpoczynamy produkcję.

Jakie są metody płatności?

Przelewem – płacisz po złożeniu zamówienia. Przelew możesz zrobić przez internet, w banku lub na poczcie. Numer konta przyślemy Ci w mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia. Jest on także podany na naszej stronie oraz pod listą zamówień.
Gotówką przy odbiorze osobistym
Platność on-line przez system PayPal
Kartą płatniczą on-line

Korzystam z przeglądarki Internet Explorer. Czy będę mógł złożyć zamówienie w serwisie arteway?

Tak oczywiście. Proszę jednak pamiętać, że Internet Explorer nie wspiera wszystkich najnowszych technologii wykorzystywanych w aplikacjach internetowych. Z tego też powodu nasze edytory mogą pracować znacznie wolniej lub prezentować informacje w inny sposób niż w innych przeglądarkach. Wszystkim klientom zalecamy korzystanie z innej przeglądarki lub upgradeowanie Internet Explorera do najnowszej wersji. Jeśli nie wiesz jakiej wersji przeglądarki używasz i jak mógłbyś wymienić ją na lepszą zajrzyj na tę stronę: http://www.whatbrowser.org/pl/

Jak długo przechowywane są moje zamówienia po zakupie?

Po zakupie zamówienia archiwizujemy przynajmniej rok, chyba, że klient zażyczy sobie usuniecie przysłanych materiałów wcześniej.

Jak mogę skontaktować się z obsługa klienta?

Nasz adres:

ul. Złota 61
00-819 Warszawa.
Telefon: 32 720 68 04
E-mail: sklep@arteway.pl

CAŁY CZAS (24h na dobę 365 dni w roku) działa strona internetowa, gdzie możesz uzyskać wszelkie informacje, zgłosić wszelkie uwagi oraz zadać wszystkie nurtujące Cię pytania, wysłać pracę do druku, sprawdzić jej cenę i stan realizacji.

CAŁY DZIEŃ (24h na dobę 365 dni w roku) przyjmujemy zamówienia przez internet.

Czy mogę wysłać płytę CD z moimi zdjęciami?

Tak jak najbardziej.

Góra